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              [媒體資訊_A] 中國青年報:面對宰客的三亞,不慣這臭毛病
               添加時間:2012-2-1  

               



                   海南三亞這幾天成了輿論熱點。春節長假過后,在三亞旅游部門喜滋滋地宣稱“三亞在春節期間接待游客近49萬人次,旅游總收入較去年增長70.35%,達33.2億元”時,輿論不滿的怒火幾乎也在同一時間指向了三亞,批評其在“投訴統計”上的造假,批評其在遏制宰客上毫無作為。“三個普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受訪者在三亞遭遇過宰客”的調查,讓“春節期間零投訴”的官方數據成為一個笑柄,讓驕人的黃金周旅游賬無比尷尬。
                人們的不滿在于,三亞的旅游服務一直做得不好,很多去過三亞的人都是一副痛心疾首的樣子,痛陳在三亞挨宰的經歷。提起三亞旅游,很多人想起的都是挨宰的記憶。美麗如畫的三亞,可悲地與宰客符號聯系在了一起。其實,此前的宰客已經數度將三亞推上風口浪尖,當地在輿論壓力下也有過治理,可從這次春節的游客反應看,治理收效甚微,“零投訴”純粹是編織出的謊言。
                是的,能去三亞度假的多是有錢人——人們對三亞宰客的巨大反感也正在于此,不滿其利用有錢人的“大方”、把有錢人當冤大頭狠宰一把,厭惡那種“借春節猛撈一筆”的短視與貪婪,反感那種將美景當誘餌、開門迎客關門宰人的唯利是圖。
                其實,宰客在中國的旅游景點很普遍,輿論這次所以對三亞宰客如此上火,并非三亞宰客比其他地方狠多少,而是那種形象與宣傳上的巨大反差:人們無法容忍一個美得像天堂的地方干著如此丑惡、如此沾污美景、如此破壞人們美好回憶的勾當。
                三亞的問題不僅在宰客,整個旅游環境都存在問題,“國內唯一一座熱帶濱海旅游城市”的自然資源壟斷給這個城市的旅游服務帶來了很多傲慢,價格奇高那沒得說,反正是一個愿打一個愿挨,問題是酒店“預訂也要收全款”的霸王條款。當有游客向其提意見時,他們會說“我們三亞就是這樣”——一個又一個“我們三亞就是這樣”,哪個“國際旅游島”的旅游服務是這副土霸王的德性?
                三亞市旅游局的一位副局長這幾天慚愧地說:在外開會時不敢公開身份——他擔心一說是三亞負責旅游的,就會有一堆投訴的人圍上來。由此可見,當地官員是深知三亞宰客之狠之普遍的,何以治理不力呢?最有恃無恐的恐怕還是:形象再差,游客依然爆滿,三亞不會為客源犯愁。這也正是三亞可以對輿論批評滿不在乎的資本,不把游客投訴和公眾批評放在眼里的理由是:罵過了,你仍然會來。
                寫到這里悲哀地發現,原來是游客慣了他們,慣出了他們一身的壞毛病、臭毛病,慣得他們知錯不改,慣得他們看不起游客。游客們,咱就不能不慣他們這臭毛病?批評是無力的,投訴是無力的,也許只有用貨幣投票,才是最硬的約束,才能真正給那些不尊重游客的地方以真正的教訓。游客要用實際行動教訓他們:作為上帝的消費者生氣了,后果很嚴重,雖然中國只有一個三亞,但三亞并不是不可替代。

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